Retourbeleid

Informatie over de voorwaarden waaronder Masternail een restitutie of herhaling van diensten aanbiedt wanneer u niet tevreden bent met de geleverde dienstverlening.

1. Inleiding

Bij Masternail streven wij naar 100% klanttevredenheid. Wij begrijpen dat de resultaten van onze diensten soms niet aan uw verwachtingen kunnen voldoen. In dit retourbeleid leggen wij uit hoe wij omgaan met situaties waarin u niet tevreden bent met onze dienstverlening.

Let op: Omdat onze dienstverlening voornamelijk bestaat uit onderhoudswerkzaamheden voor gazons en groene ruimtes, spreken wij in dit beleid niet van 'retouren' in de traditionele zin, maar van 'herstelwerkzaamheden' en 'tevredenheidsgarantie'.

2. Tevredenheidsgarantie

Bij Masternail bieden wij een tevredenheidsgarantie op al onze diensten. Dit betekent dat als u niet tevreden bent met het resultaat van onze werkzaamheden, wij het volgende aanbieden:

  • Inspectie: Een van onze experts zal een gratis inspectie uitvoeren om de situatie te beoordelen.
  • Herstelwerkzaamheden: Indien wij vaststellen dat de uitgevoerde werkzaamheden niet voldoen aan onze kwaliteitsstandaarden, zullen wij kosteloos herstelwerkzaamheden uitvoeren om het probleem te verhelpen.
  • Compensatie: In bepaalde gevallen kunnen wij een gedeeltelijke of volledige restitutie van het betaalde bedrag aanbieden, of korting op toekomstige diensten.

3. Voorwaarden voor de tevredenheidsgarantie

Onze tevredenheidsgarantie is onderhevig aan de volgende voorwaarden:

  • De klacht moet worden ingediend binnen 7 dagen na het uitvoeren van de dienst.
  • De dienst moet volledig betaald zijn voordat een beroep kan worden gedaan op de tevredenheidsgarantie.
  • De klacht moet betrekking hebben op de kwaliteit van onze dienstverlening, en niet op factoren die buiten onze controle liggen (bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden, schade veroorzaakt door derden, of natuurrampen).
  • U dient ons toe te staan om herstelwerkzaamheden uit te voeren voordat restitutie wordt overwogen.
  • Onze expert moet in staat zijn om het gemelde probleem te verifiëren tijdens een inspectie.

4. Uitzonderingen

In de volgende gevallen is onze tevredenheidsgarantie niet van toepassing:

  • Schade of onbevredigende resultaten veroorzaakt door onvoldoende onderhoud door de klant na onze dienstverlening.
  • Problemen die zijn ontstaan doordat de klant onze adviezen of aanbevelingen niet heeft opgevolgd.
  • Natuurlijke processen die niet kunnen worden voorkomen (bijvoorbeeld seizoensgebonden veranderingen in het gras, natuurlijke afsterving van planten).
  • Schade veroorzaakt door externe factoren zoals plagen, ziekten, huisdieren, of extreme weersomstandigheden.
  • Wanneer een derde partij werkzaamheden heeft uitgevoerd aan de betreffende groene ruimte na onze dienstverlening.

5. Procedure voor klachten

Als u niet tevreden bent met onze dienstverlening, kunt u de volgende stappen volgen:

  1. Contact opnemen: Neem contact met ons op via telefoon (020-344 64 00) of e-mail (info@masternail.world) binnen 7 dagen na de uitvoering van de dienst.
  2. Beschrijf het probleem: Geef een duidelijke beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe om uw klacht te ondersteunen.
  3. Inspectie: Wij zullen een afspraak maken voor een inspectie om het probleem te beoordelen.
  4. Oplossing: Na de inspectie zullen wij een oplossing voorstellen, zoals herstelwerkzaamheden of compensatie.

6. Restitutiebeleid voor producten

Voor fysieke producten die wij verkopen (bijvoorbeeld meststoffen, zaden, of tuingereedschap) geldt het volgende restitutiebeleid:

  • Ongeopende producten kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd voor volledige restitutie.
  • Geopende producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn of niet voldoen aan de specificaties.
  • Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet voldoet aan de specificaties.

7. Annuleringsbeleid

Voor geplande diensten geldt het volgende annuleringsbeleid:

  • Annulering meer dan 48 uur voor de geplande dienst: geen kosten.
  • Annulering tussen 24 en 48 uur voor de geplande dienst: 50% van de overeengekomen prijs.
  • Annulering minder dan 24 uur voor de geplande dienst: 100% van de overeengekomen prijs.
  • Bij extreme weersomstandigheden die de uitvoering van onze diensten onmogelijk maken, kunnen diensten kosteloos worden verzet naar een andere datum.

8. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een klacht in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via:

Laatst bijgewerkt op:

Cookiebeleid

Deze website maakt gebruik van cookies om uw ervaring te verbeteren. Door gebruik te maken van onze website gaat u akkoord met ons cookiebeleid.